POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Naturaleza de ODD como intermediario

ODD actúa como intermediario comercial entre los usuarios compradores y las marcas aliadas o proveedores (en adelante, las “Marcas”).
Cada Marca es directamente responsable de la calidad, idoneidad y garantía de los productos ofrecidos.
ODD coordina y facilita el proceso de cambios y devoluciones, pero no es el productor ni propietario de los bienes.
ODD acompaña y supervisa que las solicitudes sean gestionadas conforme a la ley y los estándares de servicio.

2. Politica de devoluciones

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador podrá ejercer la devolución de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
– El producto no debe haber sido usado ni presentar señales de deterioro.
– Debe estar en perfecto estado, con etiquetas y empaques originales.
– No aplica para productos personalizados, hechos por encargo, de uso íntimo, cosméticos abiertos o productos en promoción.
– El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a ODD o a la Marca.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario mediante el mismo medio de pago utilizado.

3. Política de cambios

ODD y sus Marcas aliadas permiten realizar cambios dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega, bajo las siguientes condiciones:
– El producto debe estar en óptimas condiciones, sin uso ni daños.
– Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
– No aplica para productos personalizados, de uso personal o en promoción.
– El cambio se tramita por talla, color o referencia equivalente, sujeto a disponibilidad.
– Si no hay disponibilidad, el cliente podrá optar por un bono digital por el mismo valor con vigencia de seis (6) meses.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse dentro del plazo establecido (5 días para devolucion / 10 días para cambio) a través de:
– Correo electrónico: info@tiendaodd.com
– WhatsApp (si aplica): 3103227913
Debe indicar: nombre completo, número de pedido, motivo y fotografías del producto (si aplica).
ODD coordinará la recolección del producto con la Marca o transportadora.

5. Condiciones logísticas y recolección

– Los productos deben enviarse empacados y protegidos, idealmente en su empaque original.
– Si el producto supera 20 kg o es voluminoso, la recolección se realizará en el lugar de entrega original.
– El personal encargado no está autorizado para desarmar o manipular productos, solo recogerlos.
– Si el producto no cumple las condiciones de embalaje, no se podrá realizar la recolección.

6. Productos defectuosos o con error en el envío

Si el producto presenta defectos de calidad, fallas o errores en el despacho, el cambio o devolución no generará costos para el cliente.
El Usuario deberá notificarlo dentro de los 10 días calendario siguientes, adjuntando evidencia fotográfica.
ODD gestionará la solicitud ante la Marca y coordinará el reemplazo o reembolso.

9. Tiempos de respuesta

Una vez recibido el producto en la bodega de la Marca o de ODD, se verificará el estado y se notificará al cliente el resultado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

10. Excepciones

No se aceptan cambios, devoluciones ni retractos en:
– Productos de uso personal (ropa interior, cosmética, etc.).
– Artículos en promoción o liquidación.
– Productos sin empaque original, etiquetas o accesorios.

11. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con esta política:
Inversiones Universo Creativo LT SAS
ODD – tiendaodd.com
Correo: info@tiendaodd.com
Bogotá D.C., Colombia
NIT: 901.936.519-6